Als cliënt, niet-cliënt of andere derde partij kunt u een denuncia (melding van onregelmatigheden, wangedrag of mogelijke overtredingen) indienen bij Hugo Broker Agencia de Valores, S.L. via ons interne Canal de Denuncias. Hugo Broker beschikt over een toegewijde Compliance- en klachtenfunctie die ervoor zorgt dat alle denuncias worden behandeld met objectiviteit, onpartijdigheid, efficiëntie en vertrouwelijkheid, in overeenstemming met ons interne beleid en de toepasselijke regelgeving, waaronder Ley 2/2023, de 20 de febrero, en de relevante wetgeving inzake gegevensbescherming.

U kunt uw denuncia indienen via de volgende kanalen:

Schriftelijk:

• Per e-mail naar: gis@hugoinvesting.com
• Per post naar: Hugo Broker AV S.L., t.a.v. Departamento G.I.S., Urb. La Carolina Local N, 29602 Marbella

Mondeling:

• Telefonisch via: (+34 687 549 957) of via een voicemailsysteem

Voordat u een denuncia indient, raden wij u sterk aan om ons beleid inzake het Canal de Denuncias te raadplegen. Hierin worden de reikwijdte van de te melden zaken, de toepasselijke procedures en de verwachte termijnen voor behandeling en afhandeling uiteengezet. Dit helpt ervoor te zorgen dat uw melding binnen het juiste kader valt en efficiënt, eerlijk en conform de regelgeving kan worden behandeld.

Denuncias kunnen anoniem worden ingediend. Indien u ervoor kiest uw identiteit bekend te maken, garandeert Hugo Broker de vertrouwelijkheid van de identiteit van de melder, die niet zonder uw toestemming zal worden bekendgemaakt, tenzij dit wettelijk vereist is door gerechtelijke of administratieve autoriteiten. Alle persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming.

Na ontvangst wordt een registratie van de denuncia aangemaakt en ontvangt u, tenzij dit de vertrouwelijkheid in gevaar brengt, binnen zeven kalenderdagen een ontvangstbevestiging. De denuncia wordt vervolgens beoordeeld en onderzocht door de aangewezen verantwoordelijke, en u ontvangt een reactie binnen de termijn zoals vastgesteld in ons interne beleid.