Como cliente, no cliente o cualquier otro tercero, puede presentar una denuncia (comunicación de irregularidades, conductas indebidas o posibles incumplimientos) ante Hugo Broker Agencia de Valores, S.L. a través de nuestro Canal de Denuncias interno. Hugo Broker cuenta con una función de Cumplimiento y gestión de reclamaciones dedicada a garantizar que todas las denuncias se traten con objetividad, imparcialidad, eficiencia y confidencialidad, de conformidad con nuestra política interna, así como con las obligaciones regulatorias aplicables, incluyendo la Ley 2/2023, de 20 de febrero, y la normativa vigente en materia de protección de datos.

Puede presentar su denuncia a través de los siguientes canales:

Por escrito:

• Por correo electrónico a: gis@hugoinvesting.com
• Por correo postal a: Hugo Broker AV S.L., A/A Departamento G.I.S., Urb. La Carolina Local N, 29602 Marbella

De forma verbal:

• Por teléfono: (+34 687 549 957) o mediante un sistema de mensajería de voz

Antes de presentar una denuncia, le recomendamos encarecidamente que revise nuestra Política del Canal de Denuncias, en la que se detallan el alcance de las materias que pueden comunicarse, los procedimientos aplicables y los plazos previstos para su tramitación y resolución. Esto permitirá que su comunicación se encuadre correctamente y sea gestionada de forma eficiente, justa y conforme a los requisitos regulatorios.

Las denuncias pueden presentarse de forma anónima. En caso de que el informante facilite su identidad, Hugo Broker garantiza la confidencialidad de la misma, que no será revelada sin su consentimiento, salvo cuando sea requerido por autoridades judiciales o administrativas conforme a la legislación aplicable. Todos los datos personales serán tratados de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.

Una vez recibida la denuncia, se creará un registro de la misma y se enviará un acuse de recibo en un plazo de siete días naturales, salvo que ello pueda comprometer la confidencialidad. La denuncia será analizada e investigada por la persona designada a tal efecto, y se proporcionará una respuesta dentro del plazo establecido en nuestra política interna.