Klachten en Claims
Hugo Broker Agencia de Valores S.L. beschikt over een Reglement van de Klantenservice (Reglamento Servicio de Atención al Cliente), waarin de procedures en mogelijkheden voor het indienen van klachten en claims zijn vastgelegd. Alle klachten worden door de Klantenservice (SAC) behandeld overeenkomstig dit reglement.
Als u een klacht wilt indienen, kunt u dit via de volgende kanalen doen:
Richt uw schriftelijke klacht aan:
Hugo Broker Agencia de Valores S.L.
Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Urb. La Carolina, Local N – Edif. Aries
29602 Marbella (Málaga), Spanje
Of stuur een e-mail naar:
Openingstijden van de Klantenservice: 09:00 tot 18:00 uur.
Behandeling en opvolging van klachten
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging met de datum en het tijdstip van indiening, evenals een uniek referentienummer waarmee u de behandeling van uw klacht kunt volgen.
U kunt de status van uw klacht opvragen door een e-mail te sturen naar info@hugoinvesting.com, onder vermelding van het toegekende referentienummer.
De Klantenservice behandelt klachten binnen een maximale termijn van één maand vanaf de datum van indiening. Beslissingen worden gemotiveerd en schriftelijk aan de klant meegedeeld, per e-mail of per post, via het toepasselijke communicatiekanaal.
Klachten bij de CNMV
Als u het niet eens bent met de beslissing, als uw klacht niet-ontvankelijk is verklaard of als er één maand is verstreken sinds de indiening zonder dat uw klacht is afgehandeld, kunt u zich wenden tot de Klachtendienst van de Spaanse toezichthouder op de effectenmarkten (CNMV).
Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV)
Servicio de Reclamaciones (Klachtendienst)
Calle Edison, 4
28006 Madrid, Spanje
www.cnmv.es
Toepasselijke regelgeving inzake transparantie en klantenbescherming
Het toepasselijke wettelijke kader omvat onder meer de volgende bepalingen:
Wet 10/2025 van 26 december betreffende de regulering van klantenservicediensten (Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela).
Wet 44/2002 van 22 november betreffende maatregelen ter hervorming van het financiële stelsel (Ley 44/2002, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero).
Wet 6/2023 van 17 maart betreffende de effectenmarkten en beleggingsdiensten (Ley 6/2023, de los Mercados de Valores y de los Servicios de Inversión).
Ministerieel Besluit ECO/734/2004 van 11 maart betreffende klantenserviceafdelingen en de klantenombudsman van financiële instellingen, voor zover de bepalingen nog van toepassing zijn.
Ministerieel Besluit ECC/2502/2012 van 16 november betreffende de procedure voor het indienen van klachten bij de klachtendiensten van financiële toezichthouders, voor zover de bepalingen nog van toepassing zijn.
U kunt ons Reglement van de Klantenservice (Reglamento Servicio de Atención al Cliente) raadplegen in ons Document Centre.