Hugo Broker Agencia de Valores S.L. dispone de un Reglamento Servicio de Atención al Cliente, en el que se establecen los procedimientos y las vías para presentar quejas y reclamaciones. Todas las quejas y reclamaciones son tramitadas por el Servicio de Atención al Cliente (SAC), de conformidad con dicho Reglamento.

Si desea presentar una queja o reclamación, puede hacerlo a través de los siguientes canales:

Dirija su escrito a:

Hugo Broker Agencia de Valores S.L.
Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Urb. La Carolina, Local N – Edif. Aries
29602 Marbella (Málaga), España

O remita un correo electrónico a:

info@hugoinvesting.com

Horario de atención del Servicio de Atención al Cliente: de 09:00 a 18:00 horas.

Tramitación y seguimiento de reclamaciones

Una vez recibida la queja o reclamación, el cliente recibirá un acuse de recibo en el que se indicarán la fecha y hora de presentación, junto con una clave identificativa única que permitirá realizar el seguimiento de su tramitación.

Los clientes podrán consultar el estado de su reclamación enviando un correo electrónico a info@hugoinvesting.com, indicando la referencia asignada.

El Servicio de Atención al Cliente resolverá las quejas y reclamaciones en un plazo máximo de un mes desde su presentación. Las resoluciones serán motivadas y se comunicarán al cliente por escrito, mediante correo electrónico o postal, a través del canal de comunicación correspondiente.

Reclamaciones ante la CNMV

Si el cliente no está conforme con la resolución, si se ha denegado la admisión de su reclamación o si ha transcurrido un mes desde su presentación sin que haya sido resuelta, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).

Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV)
Servicio de Reclamaciones
Calle Edison, 4
28006 Madrid, España
www.cnmv.es

Normativa aplicable en materia de transparencia y protección de la clientela

El marco normativo aplicable incluye, entre otras, las siguientes disposiciones:

• Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.

• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.

• Ley 6/2023, de 17 de marzo, de los Mercados de Valores y de los Servicios de Inversión.

• Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, en aquellas disposiciones que continúen siendo aplicables.

• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones de los supervisores financieros, en aquellas disposiciones que continúen siendo aplicables.

Puede consultar nuestro Reglamento Servicio de Atención al Cliente en nuestro Centro de Documentación.